Armer Kerl. Mir tut er leid. Das war kein schöner Start ins neue Jahr.
So wie es aussieht gibt es nach dem schweren Ausfall gestern schon wieder Probleme bei 1und1. Ein DNS Server der für das Auflösen der Kundendomains bei 1und1 zuständig ist, hat offenbar arge Schwierigkeiten mit der Erreichbarkeit.
Packetloss und Timeout sind niemals gut
Wer es selbst testen will kann ja mal mit diesen 3 Domains probieren.
Bei mir war die DNS Auflösung erst nach mehreren Versuchen möglich. Zwischendrin sah es so aus.
bash-2.05$ dig fks.de
; <<>> DiG 8.3 <<>> fks.de
;; res options: init recurs defnam dnsrch
;; got answer:
;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: SERVFAIL, id: 2
;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 0, AUTHORITY: 0, ADDITIONAL: 0
;; QUERY SECTION:
;; fks.de, type = A, class = IN;; Total query time: 5007 msec
;; FROM: hansenicp01 to SERVER: default -- 10.198.0.6
;; WHEN: Wed Jan 6 17:54:07 2010
;; MSG SIZE sent: 24 rcvd: 24
Zum Glück dürfen die 1und1 Kunden jetzt kostenfrei anrufen. =)
Update
Offenbar handelt es sich um einen DDOS Angriff und nicht um ein technisches Problem. Na dann viel Glück.
Ich wette Marcell hatte heute einen sehr stressigen Tag. Irgendwann heute Vormittag hat sich nämlich ein Nameserver bei 1und1 verabschiedet. Anschließend konnten 2/3 der 1und1 Kunden nicht mehr telefonieren, weil man für die VoIP Telefonie nun mal eine Anmeldung bei einem SIP-Server braucht. Ohne DNS Auflösung ist das allerdings nicht mehr möglich, weil der Name des Sip-Servers nicht mehr in eine IP-Adresse aufgelöst werden kann.
Abwarten hilft
Laut 1und1 Pressestelle ist der Fehler behoben. Alle die jetzt immer noch nicht telefonieren können, sollten erstmal das DSL Modem neu starten und etwas abwarten.
Mal sehen welcher Provider als nächstes die Lichter ausmacht.
Ein Bagger hat heute morgen ein Glasfaserkabel von Versatel erwischt und damit für eine flächendeckende Störung im Raum Nordrhein-Westfalen bei Versatel gesorgt. Versatel selbst hat auf der Homepage einen entsprechenden Hinweis geschaltet.
Soviel Offenheit gegenüber der Kundschaft ist eigentlich unüblich. Die meisten Provider versuchen Ihre Störungen nicht öffentlich zu machen und bestätigen Probleme nur auf Nachfrage. Wer von dem Problem betroffen ist, sollte sich nicht allzu sehr ärgern und die Zeit lieber für Weihnachtseinkäufe nutzen.
Der Kölner Kabelnetzbetreiber Unitymedia hatte heute Nachmittag ein kleines Problem im Rhein-Main Gebiet und im Frankfurter Umland.
Laut onlinekosten.de konnten ca. 320.000 Haushalte für 2 Stunden weder TV noch Telefon oder Internet nutzen. Laut Unitymedia war ein Kurzschluss an dem Problem Schuld. Tja, Triple Play hat eben manchmal auch Nachteile. Zum Glück war das Mobilnetz nicht betroffen.
In Pfalzdorfer wurde beim Aufstellen eines CDU Werbeplakats das Hauptkabel der Telekom beschädigt, mit dem der Ort versorgt wird. Das war am 26. August und der Schaden wurde immer noch nicht behoben. Die Telekom darf an das Kabel aber nicht ran, weil noch das dämliche CDU Plakat draufsteht und die scheint es mit dem Entfernen nicht besonders eilig zu haben. Arme Anwohner kann ich da nur sagen.
Der Internetauftritt jako.de, des Sportbekleidungsherstellers JAKO scheint nicht mehr erreichbar zu sein. Zumindest konnte ich aus 3 verschiedenen Netzen auf 2 Computern keine Verbindung mehr herstellen. Der Grund dafür könnte der vor wenigen Stunden erschienene Heise Artikel und das aktuell große Interesse am Logo der Firma sein. Da kann ein Webserver schon mal abrauchen. Oder die Webdesigner bauen gerade ein neues Logo ein *SCNR*.
Schlechte PR ist auch PR
JAKO hat durch eine Anwaltskanzlei einen Blogger abmahnen lassen, der sich negativ über das neue Logo der Firma geäußert hat. Angeblich hätte er der Firma durch sein Posting einen Imageschaden zugefügt. Nun, die Retourkutsche kam prompt, denn jetzt ist die Geschichte durch die halbe Blogospähre gerauscht und die ist von so etwas nicht gerade begeistert. Aber immerhin ist schlechte PR besser als gar keine.
ICQ gehört zu den älteren IM Diensten mit einer Menge Usern. Kleinere Ausfälle gehören da leider auch dazu, das lässt sich nicht vermeiden. Allerdings sollte man trotz aller Pleiten, Pech und Pannen seine User informieren. Ein bisschen Transparenz hat bei Störungen noch nie geschadet. Daher ist es umso unverständlicher warum sich der ICQ Support beim aktuellen Login Problem quasi tot stellt. Am 30.04. wurde im ICQ Support Forum verkündet, dass ein Login Problem gefixed wurde.
Hi ICQ Users,
The ICQ team is glad to report that everything was resolved and you’re welcome to login to your ICQ account.
We apologize for the inconvenience and thank you again for your patience.The ICQ Team
Danach war Sendepause. Der Thread ist inzwischen 14 Seiten lang, weil sich weiterhin User beschweren, die sich immer noch nicht einloggen können.
Kleine Kostprobe:
Re: An official ICQ announcement 12.06.09 07:56
Can’t login to icq or icq2go either since today
Can you fix it?
Laut einem Artikel bei Golem sind wahrscheinlich nur ältere Accounts (10 Jahre und älter) betroffen. Ein User im Golemforum hat eine Lösung gepostet, die ihm bei einem ähnlichen Loginproblem schon mal geholfen hat. Einfach das Passwort immer um ein Zeichen kürzen und testen, ob dann der Login wieder möglich ist. Vielleichts hilfts ja.
Die teltarif Redaktion berichtet gerade, dass es im Netz von E-Plus eine bundesweite Störung geben soll. Angeblich kann man E-Plus Anschlüsse nicht mehr anrufen. Auch abgehende Gespräche sollen trotz Empfang nicht möglich sein. SMS und mobiles Internet ist laut dem Bericht ebenfalls betroffen.
Beim Testen mit 2 E-Plus Handys gab es hier in Hamburg allerdings zurzeit keine Probleme. Entweder wurde die Störung bereits behoben oder sie tritt nur regional auf.
Laut einem Bericht auf teltarif.de ist das Handynetz von T-Mobile bundesweit gestört. Es sollen keine Gespräche, SMS oder Datenverbindungen mehr möglich sein. Da sich selbst keinen T-Mobilevertrag mehr habe, kann ich leider nicht wirklich nachprüfen was dran ist. Auf den Hotlines muss jedenfalls die Hölle los sein. Auf den 0180 Nummern für Vertrags und Prepaid Kunden ist bereits kurz nach der Anwahl besetzt. Das lässt nichts gutes Hoffen.
T-Mobile Homepage langsam, bis nicht verfügbar
Die Homepage steht offenbar auch gut unter Last. Zeitweise gibt es beim Laden einen Timeout. Mit ein bisschen Glück kommt man aber ein paar Seiten weit. Offenbar suchen gerade eine Menge Leute nach der Hotlinenummer.
Wer möchte kann es gern mit den Nummern versuchen, die ich noch im Telefonspeicher hatte. Viel wird es aber in den nächsten Stunden wahrscheinlich nicht bringen.
Beim kurzen Blick in meinen heutigen Statistiken ist mir aufgefallen, das über 30 Leute mit dem Begriffen “hosteurope störung” bei mir gelandet sind. Nachdem ich kurz selbst über Google gesucht habe, stellt sich doch tatsächlich heraus, dass es zwischen 13.00 Uhr und 14.30 Uhr einen Ausfall der Host Europe Seite, der V-Server, einiger HE Server und des KIS Panel gekommen ist. Inzwischen ist auf jeden Fall die Hauptseite wieder erreichbar.
Arcor ist ja bekanntermaßen immer mal für eine kleine Sperrung Störung zu haben. Aktuell gibt es laut Userberichten in ganz Deutschland Probleme auf Youtube Videos zu schauen. Von Ladenzeiten jenseits der 40 Minuten wird berichtet.
Was hinter den Youtube-Problemen steckt, von denen zurzeit offenbar sehr viele Arcorkunden betroffen sind, versucht freshzweinull.de zu ermitteln. Leider ist der Arcor Pressesprecher Jens Wagner dabei bis jetzt nicht sehr hilfreich gewesen. Zunächst hieß es, das es wegen Wartungsarbeiten zu Engpässen kommen kann. Dann soll auf einmal Youtube selbst an dem Problem Schuld sein. Ich bin gespannt was noch alles kommt.
Das Webfrontend für Googlemail ist zurzeit nicht erreichbar. Die Seite lädt ewig, danach wird der Fehler 502 Server Error angezeigt.
Mailclients die per IMAP oder POP3 auf die Mailbox zugreifen haben kein Problem. Es sollten dadurch also auch kein Mails verloren gehen, die jetzt zugestellt werden.
In den Googlegroups ist dazu ein kurzes Statement zu finden.
We’re aware of a problem with Gmail affecting a small subset of users.
The affected users are unable to access Gmail. We will provide an
update by February 24, 2009 6:30 AM PST detailing when we expect to
resolve the problem. Please note that this resolution time is an
estimate and may change
Hoffentlich läuft das Webmailinterface bald wieder.
Durch einen Routerausfall (Strom war weg) heute Mittag war kurz die Anbindung zu unserem Webserver gestört. Nachdem der Webserver neu gestartet wurde und den Filesystemcheck erfolgreich überlebt hat, läuft inzwischen wieder alles.
Nachdem ich gestern das Update von Wordpress 2.6 auf 2.7 eingespielt habe, funktioniert leider das Dean’s Permalinks Migration Plugin nicht mehr. Daher sind einige interne Links im Blog zurzeit nicht erreichbar. Ich werde daher heute Nacht wieder das alte Wordpress 2.6 aufspielen und noch einer Lösung für das Problem suchen.
Update
Ich nehme alles zurück und behaupte das Gegenteil. So wie es aussieht funktionieren die alten Links wieder. Ein Downgrade wird damit nicht mehr nötig sein. Eine Lehre habe ich daraus allerdings gezogen. Ich werde nie wieder Updates machen, die ich nicht vorher in einem Testblog ausprobiert habe.
1und1 Kunden haben zurzeit mal wieder nichts zu lachen. Der Störungsticker bei heise ist schon wieder voll bis oben hin und das obwohl seit der letzten größeren Störung noch kein ganzer Monat vergangen ist.
Fehlerreport
Am härtesten trifft es wohl die WoW Spieler. Laut Forenbeiträgen können die meisten keine Verbindung mehr zum WoW Server herstellen. Einkaufen gestaltet sich ebenfalls schwierig, da z. B. Amazon.de gar nicht mehr geht und ebay.de nur noch verzögert. Verschiedene andere Seiten (flickr und Co.) sind ebenfalls betroffen.
Problemlösung
Ein DNS Problem scheint nicht vorzuliegen, da die Seiten auch nicht aufgehen indem man die IP direkt im Browser eingibt. Einige User berichten, dass nach einem Routerneustart wieder alles funktioniert. Der 1und1 Support hat einem Kunden erzählt, dass es ein Problem mit IP-Adresse geben soll die mit 95. anfangen. Wer zurzeit keine Probleme hat, sollte also auf jeden Fall NICHT den Router trennen. Alle anderen können versuchen, sich so oft wieder ein zu wählen bis man keine IP mit 95. mehr hat und dann nochmal testen.
Viel Glück
Mac User haben es manchmal auch nicht einfacher als der Rest Welt. Zwar surfen Mac User weitgehend virenfrei durch ihre bunte Applewelt, allerdings gibt es noch ganz andere Fallstricke. Seit dem Update auf Mac OS X 10.5.6 haben Mac-User, die Fritzboxen benutzen, ein kleines Problem mit dem Seitenaufbau und allen Anwendungen die DNS Abfragen machen müssen. Das ganze äußert sich z. B. mit stockenden Seitenaubau und Problemen beim Mailabruf von HTML Mails.
So einfach und doch so kompliziert
Schuld sind Probleme beim Abfragen der DNS Server. Wird die selbe DNS Abfrage zweimal kurz nacheinander ausgeführt kommt die Fritzbox ins Trudeln und überschreibt die Daten der ersten Anfrage. Damit wird die zweite Anfrage an den Port gesendet, der eigentlich für die erste vorgesehen war. Windows kommt offenbar damit trotzdem klar. Für Mac OS X ist das allerdings bereits ein Verstoß gegen die Sicherheit und die Antwort wird verworfen. Schlussendlich eine Verkettung unglücklicher Ereignisse.
Bis AVM das Update für die Fritzboxen raus bringt kann man sich zum Glück schnell selbst helfen. Dazu muss lediglich ein DNS Server auf dem Mac (unter Netzwerkeinstellungen) eingetragen werden. Dann macht der Mac die DNS Abfrage selbst und die Seiten laden wieder beim ersten Mal ohne zu stocken.
Das Ganze in Bildern findet ihr bei powerns.de. Die IP-Adressen der DNS Server könnt ihr euch auch aus meiner Liste ziehen.
Dabei muss es sich nicht zwingend um einen DNS Server des eigenen Providers handeln. Alice Kunden können auch die Arcor DNS Server benutzen oder anders herum. Grundsätzlich empfiehlt es sich aber, die DNS Server des eigenen Providers zu nutzen, da diese normalerweise schneller Antworten auf die Abfragen liefern. Ein wenig probieren kostet allerdings nichts.
Speedport W 503V ebenfalls betroffen?
Es ist nicht ganz unwahrscheinlich, dass auch andere Router von diesem Problem betroffen sind. Im heise Forum gibt es dazu auch bereits die ersten Meldungen.
Wie die teltarif Redaktion berichtet, ist das M-Net DSL Netz in Bayern seit heute morgen 5 Uhr gestört. Die 20 Mann starke Support Hotline bei M-Net kommt mit den Anrufen von ca. 1500 Kunden natürlich nicht klar. Im Kundenportal bei M-Net soll es weitere Infos zu dem Problem geben. An der Lösung wird laut Hotline bereits gearbeitet.
Support nur schwer erreichbar
Das Supportforum bei M-Net hat sich zwischenzeitlich offenbar auch verabschiedet. Das auf phpBB basierende Forum zeigte für kurze Zeit lediglich eine Fehlermeldung. Dafür sind die M-Net Kunden im zugehörigen Thread zur Störung recht gelassen geblieben. Lediglich die Geschäftskunden waren wenig amused, da offenbar auch SDSL ausgefallen war.
Seit ca. 13:30 Uhr soll die Störung, bis auf Einzelfälle behoben sein. Die entstehen meist zwangsläufig durch Reparaturversuche von Kunden, die erstmal die Schuld bei sich selbst suchen und dann alle Einstellungen ihres PCs ändern, ohne zu wissen was sie da eigentlich tun.
Vor rund einem halben Jahr konnten 1und1 Kunden aufgrund einer Störung tagelang nicht richtig surfen und telefonieren. Das neue Jahr hat gerade angefangen und schon scheint das alte Problem wieder aufzutauchen. Es lassen sich kaum noch Webseiten öffnen und auch telefonieren ist kaum oder gar nicht mehr möglich. Im Störungsticker bei heise wird die Liste der genervten Kunden stündlich länger und auch bei mir häufen sich die Kommentare wenig begeisterter Nutzer. Wer kann kramt jetzt sein altes analoges Modem raus oder surft über das WLAN des Nachbarn mit (der nicht bei 1und1 ist und das auch erlaubt hat). Bei dieser Störung hilft, wie im letzten Jahr, nämlich nur warten. Störungsmeldungen bei 1und1 dürften kaum von Erfolg gekrönt sein und bei der 01805 Hotline zu bezahlen kann auch nicht Lösung sein. Einige Kunden haben bereits berichtet, dass die Hotline die Schuld erstmal auf den User schiebt oder von DNS Problemen erzählt.
Trotzdem kostenfrei per Mail melden
Sollte die Störung länger dauern macht auch es Sinn von der gezahlten monatlichen Gebühr einen Teil zurück zu fordern. Dazu muss man allerdings immer die Störung beim Provider auch anzeigen.
Eine kurze Mail über das Kontaktformular bei 1und1 kostet zumindest nichts und ist nicht so Nerven raubend wie der Anruf auf einer Störungshotline.
UPDATE 2010
Dieses Jahr hat 1und1 etwas länger gebraucht und die erste große Störung erst am 5. Januar auf die Kunden losgelassen. Den Artikel dazu gibt es hier.
Update 2010 II
Heute scheint 1und1 mal unschuldig an den Problemen zu sein. Der Grund dafür ist ein DDOS Angriff.
Beschuss ist, glaube ich zumindest, das richtige Wort für das was gerade mit den Nameserver von InternetX passiert. Als ich heute Mittag die Störungsmeldung von InternetX per Mail bekommen habe, dachte ich mir noch nichts böses dabei. Inzwischen wurde das Problem aber schon über Golem und Heise gemeldet und auch ich komme nicht mehr auf alle Seiten. Leider hilft dem armen User bei diesem DDOS Angriff nur abwarten. Hört also auf an euren Einstellungen rum zu basteln und genießt lieber den Tag.
[Update]: InternetX hat gerade gemeldet, dass die Attacke beendet wurde, bzw. der Angriff durch Filterregeln zum erliegen gebracht werden konnte.
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