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T-Com baut weiter um und noch mehr ab

Christoph — Sat, 18 Aug 2007 14:33:16 +0000

Es soll wieder mal die Effizienz der Telekom gesteigert werden. So sieht es zumindest Herr Sattelberger im aktuellen Interview mit der Welt Online und gibt dabei ein paar interessante Einblicke in das, was uns alle bald erwartet. Denn, ob man Kunde bei T-Home ist oder nicht, spielt keine Rolle. Große Änderungen beim Rosa Riesen wirken sich auf den Service aller Anbieter aus. Das wissen wir spätestens seit dem letzten Streik.

Weitere Entlassungen geplant
Auf die Frage “Wen trifft es zuerst?” antwortete Herr Sattelberger: “Die Treppe wird von oben nach unten geputzt.” Das ist doch mal sehr löblich, statt immer nur unten anzufangen, wird erst einmal oben aufgeräumt. Oder doch nicht? Wie man oben aufräumt, verrät uns Herr Sattelberger nämlich gleich im Anschluss: “Auch Topmanager müssen den Spiegel vorgehalten bekommen, damit sie weiter lernen. Also 360-Grad-Feedback, bei dem der Manager von seinen Mitarbeitern, seinen Kollegen und seinem Vorgesetzten beurteilt wird und mit seiner Selbsteinschätzung vergleicht.” Oben darf sich also jeder selbst einschätzen, wie er gerade steht, und mit dem vergleichen, was selbst sowieso nicht interessiert.

Aber was passiert ein paar Etagen weiter unten? Die Welt weiß es, fragt aber bei Sattelberger nochmal nach. Welt:
“Dieser Tage ist ja schon durchgesickert, dass Sie den Personalbereich um 2000 Mitarbeiter auf 4500 “verschlanken” wollen. In welchem Umfang sind weitere Maßnahmen geplant?” Da es dann aber doch zu weit ins Detail geht, kommt als Antwort nur: “Über Zahlen will ich hier nicht spekulieren.”

Zeig mir deinen APL

Christoph — Sun, 29 Jul 2007 10:38:42 +0000

Man sollte es kaum glauben, aber es kommt immer wieder vor, der T-Com Techniker, der den neuen Telefon- und DSL Anschluss freischalten soll, findet den APL nicht und verschwindet wieder. Zurück bleibt ein gefrusteter Kunde ohne Anschluss. Aber was ist der APL überhaupt und warum ist er manchmal so schwer zu finden? Hier ein paar Antworten.

Was heißt APL eigentlich?
APL ist die Abkürzung für Abschlusspunkt Linie. Klingt zwar komisch, heißt aber so. Der Begriff wurde vor langer Zeit von der Telekom geprägt, daher mag er für den ein oder anderen etwas seltsam klingen.

Wo finde ich den APL?
Die häufigste Form des APL ist der Endverzweiger. Das ist der Abschluss der Telefonleitung, die von der Straße ins Haus geht. Normalerweise ist es ein kleiner unauffälliger Kasten im Keller. Daher sollten zuerst alle Räume im Keller abgesucht werden. Auf dem Kasten ist entweder ein Postzeichen (das sind die etwas älteren Varianten) oder ein T-Com Logo (meist sind diese Kästen in einem schönen hellgrau vorzufinden). Aber Vorsicht, einige APL tragen keine Logos oder Beschriftungen. Des Weiteren kann sich der APL auch im Nachbarhaus befinden oder außen am Haus. Falls es im Keller einen Heizungsraum oder Ähnliches gibt, dann auf jeden Fall auch dort nachschauen. Manchmal ist der APL auch nicht öffentlich zugänglich und nur der Hausmeister hat einen Schlüssel. Findet man den APL gar nicht, sollte man also zunächst den Hausmeister anrufen.

Warum muss ich eigentlich den APL suchen? Das muss doch der Techniker der T-Com.
Falsch, der T-Com Techniker weiß zwar meist wo er suchen muss, falls der APL aber hinter einer verschlossenen Tür ist, muss der Hausmeister ran. Außerdem hat die T-Com keine Unterlagen, wo sich der APL im jeweiligen Haus genau befindet. Darum ist es besser, sich gleich beim Einzug in die neue Wohnung selbst auf die Suche zu begeben.

Zu spät, der Techniker hat den APL nicht gefunden und ist wieder gegangen
Wer so etwas schon einmal durchgemacht hat, weiß, dass man in solchen Fällen gern von A nach B geschickt wird und keiner so richtig weiter weiß. Der Techniker der T-Com verspricht dann schon gern mal, am nächsten Tag wiederzukommen und weiter zu suchen. Die Hotline des neuen Anbieters kann auch keine hilfreichen Tipps geben und der Hausmeister weiß auch nicht, wo der APL ist.
Jetzt heißt es erst einmal Ruhe bewahren. Zuerst meldet man sich bei seinem Telefonanbieter. Dort macht man einen neuen Termin aus, damit der T-Com Techniker auf jeden Fall wiederkommt. Danach ruft man die Hausverwaltung oder den Hausmeister an und bittet um einen Vororttermin. Der Hausmeister sollte alle notwendigen Schlüssel haben, damit man im Zweifelsfall auch im Nachbarhaus suchen kann. Ist der APL dann gefunden, kann man den T-Com Techniker beim nächsten Termin gleich an die Hand nehmen und dorthin führen.

Wie sieht der APL den normalerweise aus
Hier ein paar Bilder, für alle die sich noch auf die Suche begeben müssen:

Schick ein Foto von deinem APL an fotos (at) provider-stoerung.de und ich füge ihn in meine Galerie ein. Auf Wunsch gibt es dafür natürlich auch einen Backlink auf deinen Blog oder deine Internetseite.

Lass den Profi ran

Christoph — Sat, 28 Jul 2007 14:54:15 +0000

Der Volksmund sagt: “Schuster bleib bei deinen Leisten”. Und Recht hat er damit. Trotzdem versuchen sich immer wieder Heimanwender bei der Reparatur ihres PCs oder beim Einrichten des WLANs. Manch einer bekommt es hin. Andere dagegen verzweifeln einfach an der Fülle von Optionen und technischen Begriffen. Warum tut man sich so etwas eigentlich freiwillig an?
Auch falls das selbst eingerichtete WLAN hinterher funktioniert, bleibt immer noch die Gefahr, dass auch der Nachbar etwas davon hat. Dabei muss professionelle Hilfe gar nicht teuer sein. Allerdings muss man wissen, wo man suchen sollte. In den gelben Seiten gibt es zwar genug Firmen, die gegen Bares den Rechner wieder flott machen. Aber man will ja auch nicht zu viel bezahlen. Eigentlich wäre es schön, vorher zu wissen, wieviel man ausgeben muss.

Hilfe ist nicht weit entfernt
Genau das ist nämlich bereits seit langem möglich. Das Auktionsportal myhammer.de bietet Suchenden die Lösung. Einfach kostenlos anmelden, kurz beschreiben, was erledigt werden soll und schon melden sich die Fachleute aus der Umgebung und machen auch einen Kostenvoranschlag. Man kann sich anschliessend den aussuchen, der am besten zu der Aufgabe passt. Das muss auch nicht unbedingt der günstigste sein. Die Auktion selbst ist, anders als bei ebay, für den Hilfesuchenden kostenlos. MyHammer verlangt lediglich einen kleinen Obulus, von demjenigen der den Zuschlag am Ende bekommt.

Falls also das nächste Mal der PC streikt oder der WLAN Router den Geist aufgibt, einfach mal hier klicken:

Bedanke dich bei deinem Admin

Christoph — Fri, 27 Jul 2007 06:07:15 +0000

Wer den heutigen Tag nicht rot im Kalender markiert hat, sollte das für die Zukunft schon mal tun. Heute ist System Administrator Appreciation Day. Genau wie zum Muttertag, hat heute das administrierende Volk das Anrecht auf Ehrung und Lobgesang. Unermüdlich waren sie das ganze Jahr im Einsatz um Server wiederzubeleben, Patchkabel neu zu verlegen und defekte Monitore zu tauschen. Da ist ein klein wenig Anerkennung schon mal nicht verkehrt. Es muss ja nicht gleich die große Bürofete sein. Schenke deinem Admin einfach etwas sinnvolles. Zum Beispiel den USB Raketenwerfer, um nervige Daus loszuwerden.

Nach dem Streik ist vor dem Streik

Christoph — Thu, 12 Jul 2007 06:32:26 +0000

Auch noch knapp 2 Wochen nach dem Ende des T-Com Streiks spüren viele die Auswirkungen dieses Spektakels. Gerade im Raum Berlin kommt es derzeit zu seltsamen Szenen. Wer zum Beispiel das Pech hat gerade dorthin zu ziehen, dem kann es passieren, dass sein Anschluss erst im September geschaltet wird, obwohl der Umzug bereits Anfang Juli beauftragt wurde.

Noch mehr Probleme bekommen alle die eine technische Störung melden wollen. Falls jetzt die Telefondose von der Wand fällt, dann kann das dauern. Entstörtermine werden aufgrund der Streikaltlasten nur mit einem Vorlauf von 5 Werktagen seitens T-Com angenommen. Heißt also am Mittwoch Störung melden, nächsten Mittwoch kommt vielleicht jemand. Und dieses vielleicht ist gar nicht mal so selten. Da noch jede Menge nicht erledigter alter Aufträge aus den Streikzeiten übrigen sind, bleiben natürlich auch die neuen Aufträge liegen. So staut es sich an allen Seiten an. Mal sehen wie lange es dauert bis die geplagten Kunden anfangen zu streiken.

Die Skandalflatrate von Arcor

Christoph — Mon, 02 Jul 2007 11:10:59 +0000

Die neue ISDN Flatrate von Arcor wird erst seit Juni beworben. Jetzt gibt es bereits die ersten verärgerten Kunden. Nach den Leistungsbeschreibungen von Arcor läuft der Vertrag immer nur einen Monat.

Wer in dieser Zeit seine Flatrate allerdings übermäßig nutzt, bekommt im nächsten Monat keinen neuen Vertrag. Die User bekommen bei der Einwahl den Fehler 651 angezeigt. Auf der Internetseite von Arcor wird des Weiteren ein Hinweis angezeigt, das der Nutzer die Flatrate überdurchschnittlich genutzt hätte und daher der Tarif nicht mehr angeboten wird.

Mit dieser Methode ist Arcor zunächst auf der sicheren Seite. Niemand kann Arcor zwingen den Tarif zur Verfügung zu stellen. Eine entsprechende Kündigung gibt es nicht, da der Vertrag immer zum Monatsende ausläuft. Die Nutzer dieser “Flatrate” müssen also jeden Monat darum bangen im nächsten Monat wieder den Tarif zu bekommen. Was genau “überdurchschnittliche Nutzung” bedeutet, teilt Arcor nicht mit. Lediglich von „normalem Surfverhalten“ ist die Rede. Darunter versteht sicherlich jeder etwas anderes. Die Kunden sind jedenfalls stark enttäuscht vom Verhalten des Internetriesen. Wer eine Flatrate anbietet, sollte auch eine Flatrate liefern.

Quellen: computerbase.de, teltarif.de

Der T-Comstreik ist vorbei, oder doch nicht

Christoph — Thu, 21 Jun 2007 08:05:35 +0000

Die Hoffnungen der T-Com Mitarbeiter, durch den Streik wenigstens nicht auf ihr Gehalt verzichten zu müssen, wurden mit dem gestern verkündeten Kompromis zunichte gemacht. Längere Arbeitszeiten würden viele in Kauf nehmen. Aber der Verzicht auf Teile des Gehalts bedeutet für die meisten eine harte Umstellung ihrer Lebensverhältnisse.Als Kompromis kann man den Abschluss der Verhandlungen zwischen T-Com und ver.di daher wohl kaum bezeichnen. Nach der Wut auf die T-Com kommt für die Mitarbeiter jetzt noch die Wut auf ver.di hinzu. Nicht Wenige fühlen sich von der Gewerkschaft verraten. Da ist es auch kein Trost, dass der T-Com Personalchef Herr Sattelberger seinen “finanziellen Zielkorridor” getroffen hat.

Sollte dies tatsächlich das Ende des Streiks bedeuten, wird es mit den demotivierten Mitarbeitern wohl schwer werden, die während des Streiks angestauten Entstör- und Montageaufträge abzubauen. Noch immer sitzen wütende Kunden vor ihren nicht funktionierenden Telefonanschlüssen. Viele wurden während des Streiks mehrmals vom Techniker versetzt und haben Urlaubstage geopfert, nur um umsonst auf den Techniker zu warten. Andere warten heute noch darauf, dass ihr DSL Anschluss endlich geschaltet wird. Die Anzahl der nicht bereitgestellten Resale-DSL Anschlüsse geht in die Zehntausende.

Dabei hat der Streik schliesslich nicht nur bei T-Com Kunden für Verärgerung gesorgt. Gerade die Kunden, die von der T-Com loskommen wollten und zu einem anderen Anbieter gewechselt sind, hat es am Härtesten getroffen. Einige hatten über einen Monat keinen Telefon- und Internetanschluss. Viele warten noch heute vergebens. Auch die vorsichtige Prognose der T-Com, man werde ca. 12 Monate benötigen, um die angestauten Aufträge abzuarbeiten, kann niemandem Hoffnung geben. Bei der derzeitigen Motivation der T-Com Mitarbeiter wird diese Prognose wohl eher eine Fehleinschätzung sein. Zu Beginn des Streiks hatte ver.di noch bekannt gegeben, man wolle vor allem die Großkunden treffen. Diese haben aber offenbar am wenigsten davon gespürt.

Es bleibt also weiterhin spannend und ich drücke jedem die Daumen, der immer noch darauf wartet, dass er endlich wieder surfen und telefonieren kann.

Kein IPTV bei schlechtem Wetter

Christoph — Wed, 20 Jun 2007 17:48:55 +0000

Eigentlich war es ja vorhersehbar. Die schöne neue Welt des IPTV zeigte heute ihre Grenzen, als in Hamburg das Wetter über den Empfangsanlagen von HanseNet von heiter bis wolkig auf Gewitter umschlug.

Wer seinen Fernseher eingeschaltet hatte und über das Alice IPTV Angebot seinen Lieblingssender geniessen wollte, wurde leider enttäuscht. Statt Fernsehen gab es nur bunte Pixel oder ein schwarzes Bild. Zum Glück dauerte das kleine Gewitter nur kurze Zeit. Trotzdem stellt sich grundsätzlich die Frage, wie ausfallsicher IPTV wirklich ist. Nicht nur das ein Ausfall des DSL-Anschlusses das Aus für den Fernsehgenuß bedeutet, auch ein kleines Unwetter kann ungewünschte Nebeneffekte mit sich bringen.

Zum Glück scheint in Hamburg wieder die Sonne und Fernsehen funktioniert in gewohnter Qualität.

Dau Alarm

Christoph — Fri, 08 Jun 2007 13:30:46 +0000

Wer meint, dass die Sprüche von vorgestern nicht mehr zu überbieten sind, der irrt sich gewaltig. Heute packe ich nächste Ladung geballter Daupower aus.

ich sag nur HILFE

Kunde: Ich glaub das Internet ist kaputt, immer wenn ich ca. 30 min im Internet bin steht auf meinem Bildschirm “Kein Signal”.
Ich : Wo steht das genau?
KD: Auf dem Bildschirm, sonst ist der schwarz, mein Sohn ist IT-Elektroniker der hat sich den Turm angeguckt, der ist ok!

eine Kundenmail ungekürzt

” Sehr geehrte Damen und Herren,Ich habe eine Frage an sie.Ich wollte euch fragen, ob sie mir ein Befreihung schicken können.”

manche Daus helfen sich auch selbst

“Meine Probleme habe ich Ihnen schon oft geschildert.Ich komme erst nach 8-10 Versuchen ins Internet.Wenn ich aber zuerst ” Solitär ” spiele,danach mein Data Security öffne und dann Explorer anklicke, dann klappt es sofort.Das ist doch nicht normal und kostet Nerven.Was sagen Sie dazu ?”

Auszug aus Kundenmail:
“nach Austausch des Swiffers ist es jetzt einige Zeit gut gegangen”

Auch aus einer Mail. Jetzt mal ehrlich, die Jungs von T-Com sind ganz schön verspielt was.
“Ich habe alle Gärete richtig angeschlosen,sons ist ja 2Tage nicht
fongsieniert.
Ich habe von Nachbarn gehört das jemant von Telekom ,Tel.Kasten gespielt
hat.”

der braucht ein bisschen bis er wirkt
“wir haben versucht uns von unserem nachbar anzurufen geht nicht.es klingelt aber wir können nicht aufnehmen es klingelt weiter,da denke der anrufer bestimmt wieso wir nicht abnehmen aber wir nehmen ab doch es geht nicht”

Microsoft kriegt sie alle
“Nach dem download von Microsoft-updates am Fr-15.9.06 funktioniert das wlan-Funknetz nicht mehr: Meldung: Mikrosoft veerwaltet jetzt ihr Funknetz! HAben Sie eine Erklärung? Nach Rücksprache mit meine Computerexperten scheint diese Störung von meinem Arbeitsplatz nicht zu beheben zu sein- Bitte ändern Sie meinen Vertag und stornieren die Wlan-Funkverbindung! Außerdem ist es nicht möglich mit meinem Equipment mehrere LAptops an einem speedtouch zu verwenden- was mich der Versuch der Programmierung gekostet hat, will ich Ihnen nicht erzählen.”

manch einer ist einfach unfreiwillig komisch
…… Nunmehr zeigt heut mein ISDN Telefon, Sinus 45 P isdn, im Display die gesamte Schrift rückwärts an, was sehr anstrengend ist zu lesen………

soviel Phantasie möchte ich auch mal haben
Guten Tag, wie schnell sind denn 10 ms (Fastpath) in kbit/s, damit ich mir die Geschwindigkeit vorstellen kann. Danke sehr MfG

Sprüche von König Kunde

Christoph — Wed, 06 Jun 2007 08:04:03 +0000

Nicht nur Techniker liefern gute Vorlagen für witzige Anekdoten. Auch König Kunde kann zuweilen sehr unterhaltsam sein. Über die Jahre habe ich inzwischen Material gesammelt mit dem ich fast ein ganzes Buch füllen könnte. Die besten Sprüche daraus will ich natürlich niemanden vorenthalten.

“Mein Computer kann mehr als ich”

“In meinem Computer ist eine kleine Büchse”

“hab ich code gemacht für 3 sekunden ähm eine minuten”

“Wir haben von ihnen 3 Mehrwegnummern bekommen”

Aber auch die Kollegen sind machmal nicht schlecht:

“Wissen sie, ich mach hier spezielle Seiten auf.”

Sauberkeit²

Christoph — Tue, 05 Jun 2007 16:27:43 +0000

Fühlt ihr euch auch manchmal verfolgt? Ich habe dieses Problem 8 Stunden täglich. Sobald ich in der Firma eintreffe beschleicht mich das ungute Gefühl, dass mir jemand auf den Fersen ist. Und tatsächlich, kaum versuche ich mir einen Kaffee zu holen höre ich das unverkennbare Geräusch eines Wischmobs in der Kaffeeküche. Der Eingang ist demonstrativ mit dem gelben “Frisch gewischt” Schild versperrt und aus dem inneren der Küche hört man das klackern des Wischmobs der gegen die Küchenfließen knallt. Wehe dem, der jetzt trotzdem versucht über den frisch gewischten Boden zu huschen, um den Kaffeeautomaten zu erreichen. Der ewige Zorn der Putzfrau ist ihm gewiß.

Putzfrau jagt Christoph, ein echter Hayungs (2007)

Der Elephant mit dem rosa Rüssel

Christoph — Mon, 04 Jun 2007 16:32:58 +0000

Christian Hayungs hat meine T-ruth Stories Episoden zum Anlass genommen, eine kleine Karikatur über die T-Com Techniker zu zeichnen. Der kleine Elephant ist ihm auf jeden Fall gut gelungen.

T-ruth Stories Episode 2

Christoph — Mon, 04 Jun 2007 14:06:31 +0000

Manchmal kommt es anderes als man denkt. So ging es auch einem Telekomtechniker, der nichtsahnend bei einem Kunden eintraf. Dieser hatte offenbar schon mehrfach schlechte Erfahrungen mit dem technischen Personal des Rosa Riesen gemacht.

Als der Techniker in den Keller ging um die Leitung am APL zu prüfen, sperrte der leicht angesäuerte Kunde kurzerhand die Kellertür zu und rief dem armen Kerl zu: “Du bleibst jetzt so lange da unten, bis mein Telefon wieder geht!”. Leider lag der Fehler nicht am APL. Zu allem Überfluß gab es im Keller auch keinen Handyempfang. So blieb dem Techniker keine andere Wahl als stundenlang zu warten bis der Hitzkopf wieder abkühlt war. Zum Glück sah der Kerkermeister irgendwann ein, dass es keinen Sinn macht den Telekomtechniker ewig einzusperren.

Bitte sowas nicht zu hause nachmachen. Den Techniker einzusperren hat sowieso keinen Sinn und ist außerdem strafbar.

T-ruth Stories Episode 1

Christoph — Fri, 01 Jun 2007 13:42:54 +0000

Im Rahmen von T-ruth Stories werde ich wöchentlich die besten Geschichten veröffentlichen, die mir von Freunden und Kunden über die Servicetechniker der Telekom zugetragen wurden. Als kleinen Vorgeschmack gibt es heute die Episode 1.

Ein leidgeplagter Kunde der schon einige Zeit auf den Telekomtechniker warten musste, wurde endlich angenehm überascht. Der Techniker stand vor der Tür. Nach einer kurze Begutachtung ging er allerdings mit den Worten: “Das kann ich heute nicht machen, ich komme später wieder”. Einige Tage später stand eben jener Techniker wieder in der vor der Tür. Statt sich aber um die Telefonstörung zu kümmern, warf er sich zum Hund des ziemlich verdutzen Kunden auf den Boden und fing an zu bellen. Als der verwunderte Kunde ihn fragte, ob er den selbst einen Hund habe, antwortet der Techniker nur das er selbst ein Hund sein. Kurz darauf war er wieder verschwunden und von da an auch nie mehr gesehen.

Die Verlierer des Telekomstreiks

Christoph — Tue, 29 May 2007 13:17:33 +0000

Noch ist ungewiss ob die Telekom nachgeben wird und auf die Forderungen von ver.di eingeht. Eins steht aber jetzt schon fest. Die großen Verlierer dieses Spektals sind nicht wie von ver.di angekündigt die großen Unternehmen, sondern die kleinen Privatleute die vergebens auf Ihren versprochenen Techniker warten.

Inzwischen haben sich die Standardentstörzeiten von den bis jetzt durchschnittlichen 1-2 Tagen auf 1-3 Wochen erhöht. Aktuelle Fälle zeigen, das es auch schon mal 4 Wochen dauern kann, bis der Telekomtechniker endlich beim Kunden ist. Der weiß dann allerdings nach so langer Zeit nichts von seinem Glück und ist auch nicht zu hause, so das der Techniker unverrichteter Dinge wieder abzieht. Sollte der Streik noch weiter andauern wird es unter Umständen Monate dauern, bis die angestauten Störungen abgebaut sind

Wer jetzt denkt, das Problem betreffe sowieso nur Telekomkunden, der liegt falsch. Auch Anbieter wie Arcor, HanseNet oder Freenet sind bei Leitungsstörungen auf die Telekom angewiesen. Einziger Pluspunkt ist hier, das im Gegensatz zur Telekom, die Hotlines noch besser erreichbar sind.