Die iPhone4 Käufer scheinen sich einig zu sein, dass es Probleme beim Empfang mit dem neuen Telefon gibt. Je nach dem wie man das Telefon in der Hand hält geht der Empfang in den Keller oder die Verbindung ist weg. In den letzten Tagen sind zumindest immer wieder diverse Berichte dazu in meinen Feedreader an mir vorbei gescrolled.

Apple says your holding it wrong

Seitens Apple heißt es dazu lapidar, man soll das Telefon halt nicht in der Hand halten oder zumindest die eingebaute Antenne nicht mit der Hand abdecken. Toller Tipp.

Auf Boy Genius Report ist jetzt eine interne Arbeitsanweisung für Apple Mitarbeiter aufgetaucht die bei betroffenen iPhone Kunde nicht gerade für Freudensprünge auslösen wird.

1. Halten sie diese Informationen griffbereit. Ihr Auftreten beim Kommunizieren dieser Fakten ist wichtig.

a.) Das iPhone 4 bietet die beste, jemals von Apple hergestellte drahtlose Empfangsqualität. Unsere Tests haben zudem gezeigt, dass das iPhone4 diesbezüglich eine bessere Performance liefert als das iPhone 3GS.

b.) In die Hand genommen, wird jedes Mobiltelefon mit leichten Empfangseinbussen reagieren. Dies gilt für das iPhone 4, das iPhone 3GS und viele andere Modelle die wir getestet haben.

c.) Sollte das Problem an ihrem iPhone 3GS auftreten, sollten sie die untere rechte Ecke nicht mit der Hand verdecken.

d.) Sollte das Problem an ihrem iPhone4 auftreten, sollten sie den schwarzen Streifen, links unten im Metall-Rahmen nicht verdecken.

e.) Die Nutzung unserer, aus Kunststoff gefertigten Bumper-Cases kann die Empfangsqualität verbessern und die Antenne davor schützen mit der Hand verdeckt zu werden.

2. Nehmen sie die Geräte nicht zur Garantieabwicklung an. Halten sie sich an die oben genannten Punkte.
3. Vergessen sich nicht, trotzdem die üblichen Fehlerbehebungsmassnahmen einzuleiten.
4. Leiten sie eine weitere Bearbeitung des Falls nur ein wenn die Empfangsprobleme auch ersichtlich sind, wenn das iPhone auf dem Tisch liegt.
5. Versprechen sie den Kunden keine kostenlosen Bumper-Cases.

Wer Ambitionen hat das Problem zu beheben, kann jetzt aber selbst tätig werden. Apple hat nämlich gerade eine offene Stelle ausgeschrieben. Offenbar suchen sie handeringen jemanden, der sich mit Antennen von Mobilen Geräten auskennt. Aber hey, vielleicht haltet ihr auch nur euer Telefon falsch.