Irgendwie ist die Werbekampange von 1und1 mit ihrem Sonderbeauftragen auf unfreiwillige Art und Weise ziemlich komisch. Bin gespannt was sich die genervten Kunden noch einfallen lassen.
Armer Kerl. Mir tut er leid. Das war kein schöner Start ins neue Jahr.
So wie es aussieht gibt es nach dem schweren Ausfall gestern schon wieder Probleme bei 1und1. Ein DNS Server der für das Auflösen der Kundendomains bei 1und1 zuständig ist, hat offenbar arge Schwierigkeiten mit der Erreichbarkeit.
Packetloss und Timeout sind niemals gut
Wer es selbst testen will kann ja mal mit diesen 3 Domains probieren.
Bei mir war die DNS Auflösung erst nach mehreren Versuchen möglich. Zwischendrin sah es so aus.
bash-2.05$ dig fks.de
; <<>> DiG 8.3 <<>> fks.de
;; res options: init recurs defnam dnsrch
;; got answer:
;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: SERVFAIL, id: 2
;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 0, AUTHORITY: 0, ADDITIONAL: 0
;; QUERY SECTION:
;; fks.de, type = A, class = IN;; Total query time: 5007 msec
;; FROM: hansenicp01 to SERVER: default -- 10.198.0.6
;; WHEN: Wed Jan 6 17:54:07 2010
;; MSG SIZE sent: 24 rcvd: 24
Zum Glück dürfen die 1und1 Kunden jetzt kostenfrei anrufen. =)
Update
Offenbar handelt es sich um einen DDOS Angriff und nicht um ein technisches Problem. Na dann viel Glück.
Ich wette Marcell hatte heute einen sehr stressigen Tag. Irgendwann heute Vormittag hat sich nämlich ein Nameserver bei 1und1 verabschiedet. Anschließend konnten 2/3 der 1und1 Kunden nicht mehr telefonieren, weil man für die VoIP Telefonie nun mal eine Anmeldung bei einem SIP-Server braucht. Ohne DNS Auflösung ist das allerdings nicht mehr möglich, weil der Name des Sip-Servers nicht mehr in eine IP-Adresse aufgelöst werden kann.
Abwarten hilft
Laut 1und1 Pressestelle ist der Fehler behoben. Alle die jetzt immer noch nicht telefonieren können, sollten erstmal das DSL Modem neu starten und etwas abwarten.
Mal sehen welcher Provider als nächstes die Lichter ausmacht.
1und1 Kunden haben zurzeit mal wieder nichts zu lachen. Der Störungsticker bei heise ist schon wieder voll bis oben hin und das obwohl seit der letzten größeren Störung noch kein ganzer Monat vergangen ist.
Fehlerreport
Am härtesten trifft es wohl die WoW Spieler. Laut Forenbeiträgen können die meisten keine Verbindung mehr zum WoW Server herstellen. Einkaufen gestaltet sich ebenfalls schwierig, da z. B. Amazon.de gar nicht mehr geht und ebay.de nur noch verzögert. Verschiedene andere Seiten (flickr und Co.) sind ebenfalls betroffen.
Problemlösung
Ein DNS Problem scheint nicht vorzuliegen, da die Seiten auch nicht aufgehen indem man die IP direkt im Browser eingibt. Einige User berichten, dass nach einem Routerneustart wieder alles funktioniert. Der 1und1 Support hat einem Kunden erzählt, dass es ein Problem mit IP-Adresse geben soll die mit 95. anfangen. Wer zurzeit keine Probleme hat, sollte also auf jeden Fall NICHT den Router trennen. Alle anderen können versuchen, sich so oft wieder ein zu wählen bis man keine IP mit 95. mehr hat und dann nochmal testen.
Viel Glück
Vor rund einem halben Jahr konnten 1und1 Kunden aufgrund einer Störung tagelang nicht richtig surfen und telefonieren. Das neue Jahr hat gerade angefangen und schon scheint das alte Problem wieder aufzutauchen. Es lassen sich kaum noch Webseiten öffnen und auch telefonieren ist kaum oder gar nicht mehr möglich. Im Störungsticker bei heise wird die Liste der genervten Kunden stündlich länger und auch bei mir häufen sich die Kommentare wenig begeisterter Nutzer. Wer kann kramt jetzt sein altes analoges Modem raus oder surft über das WLAN des Nachbarn mit (der nicht bei 1und1 ist und das auch erlaubt hat). Bei dieser Störung hilft, wie im letzten Jahr, nämlich nur warten. Störungsmeldungen bei 1und1 dürften kaum von Erfolg gekrönt sein und bei der 01805 Hotline zu bezahlen kann auch nicht Lösung sein. Einige Kunden haben bereits berichtet, dass die Hotline die Schuld erstmal auf den User schiebt oder von DNS Problemen erzählt.
Trotzdem kostenfrei per Mail melden
Sollte die Störung länger dauern macht auch es Sinn von der gezahlten monatlichen Gebühr einen Teil zurück zu fordern. Dazu muss man allerdings immer die Störung beim Provider auch anzeigen.
Eine kurze Mail über das Kontaktformular bei 1und1 kostet zumindest nichts und ist nicht so Nerven raubend wie der Anruf auf einer Störungshotline.
UPDATE 2010
Dieses Jahr hat 1und1 etwas länger gebraucht und die erste große Störung erst am 5. Januar auf die Kunden losgelassen. Den Artikel dazu gibt es hier.
Update 2010 II
Heute scheint 1und1 mal unschuldig an den Problemen zu sein. Der Grund dafür ist ein DDOS Angriff.
Die Stiftungwarentest hat wieder einmal die großen deutschen Internetprovider unter die fachmännische Lupe genommen und damit das festgestellt, was eigentlich schon alle wissen. Der Service ist Murks und für den Durchschnittssurfer nicht ausreichend. Dabei kann man allerdings schon eine gewisse Leistungssteigerung bei einigen Anbieter erkennen. Verglichen mit dem Vorjahr hat sich z. B. T-Home (vormals T-Online) von 2,6 auf 2,0 hochgearbeitet und bekommt damit als erster Provider die Note gut. Auch Alice hat sich von 3,9 auf 3,1 gebessert, bleibt damit allerdings immer noch nur befriedigend. Wobei das für Alice sicherlich kein schlechtes Urteil ist. 
Das Schlusslicht macht Freenet mit einer glatten 4,0. Hier ist zum Vorjahr keine Besserung zu sehen.
Nicht die volle Geschwindigkeit und schlechter Service führt zu Abwertung
Wer heute 16 Mbit/s bestellt, bekommt nicht immer die volle Geschwindigkeit. DSL gibt das nun mal nicht für alle her. Von 30 Testhaushalten kamen nur ca. 10 auf die versprochene Geschwindigkeit. Das führt beim Verbraucher nun mal zu Unverständnis und ist ein Dauerdiskussionsthema. Ergänzend zum fehlenden Speed kommt bei den Providern auch noch der kaum vorhandenen Service. Als ob das Thema Internet und Telefon nicht schon kompliziert genug wäre, bekommt man bei den meisten weder telefonisch noch per E-Mail eine zufriedenstellende Antwort. In froher Erwartung der Testergebnisse für nächstes Jahr hier noch ein kleiner Beitrag zum Thema Stiftung Warentest von Rainald Grebe.
Manchmal sind es die kleinen Dinge, die großen Ärger machen können. Diesmal hat es 1und1 erwischt. Die Jungs aus Montabaur waren bei der Preisangabe für ihre Hotlines sehr großzügig und haben statt einer exakten Angabe einfach die “von - bis” Abkürzung verwendet.
Das war der Bundesnetzagentur allerdings etwas zu wenig. Darum gab es jetzt erstmal ein Abmahnung. Zum Glück für 1und1 aber ohne Bußgeld. Solange bei der Preisangabe nachgebessert wird, sind keine weiteren Konsequenzen zu erwarten.
Weitere Kandidaten
Spontan fällt mir da Tele2 auf. Auch hier wird für die Hotline kein konkreter Preis angegeben. Für den Anrufer ist zumindest 0-99 ct/Min keine klare Aussage. Zumal es sehr wahrscheinlich nicht bei 0 Cent bleiben wird.
Die Bundesnetzagentur hat also noch ein bisschen Arbeit vor sich.
Laut Pressebericht ist heute Morgen ein Radius Server (Remote Authentication Dial In User Service) der Telekom ausgefallen. In Folge dessen kamen Telekomkunden, wie auch 1und1 User, im gesamten Bundesgebiet mit ihrem DSL Anschluss nicht mehr ins Internet. Glück hatte, wer schon drin war und die Verbindung nicht getrennt hat, da ein Radius Server lediglich dafür da ist, neue User rein zulassen.
Problem erkannt und behoben
Zum Glück läuft der Radius wieder wie gewohnt. Wer jetzt noch Probleme hat sollte sich einfach etwas gedulden, bis der Anfragenstau vorbei ist.
Der heise Störungsticker quillt förmlich über. Eine Menge 1und1 User sind ziemlich genervt, da sich offenbar ziemlich viele Seiten, wie zum Beispiel wikipedia.de,ebay.de oder sogar google.de seit dem 30.06. nicht mehr aufbauen. Das sieht dann zum Beispiel so aus, wie bei Dirk der mir den Tipp gegeben hat.
tracert wikipedia.de
Routenverfolgung zu wikipedia.de [80.67.25.148] über maximal 30 Abschnitte:
1 <1 ms <1 ms <1 ms fritz.fonwlan.box [192.168.178.5]
2 53 ms 59 ms 54 ms rtsl-mnhm-de05.nw.mediaways.net [62.52.52.57]
3 41 ms 41 ms 40 ms xmws-mnhm-de01-chan-16.nw.mediaways.net [62.52.51.226]
4 40 ms 42 ms 50 ms rmws-mnhm-de03-chan-4.nw.mediaways.net [213.20.250.98]
5 42 ms 42 ms 43 ms rmwc-frnk-de02-ge-3-2-0-0.nw.mediaways.net [62.53.239.97]
6 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
7 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
8 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
Gestern am 01.07. war das Problem offenbar immer noch nicht behoben. Zumindest gibt es auch für gestern noch eine Menge Einträge in diversen Foren, von Usern die nur auf Umwegen wieder ins Internet gekommen sind. Ein User aus dem Heise Forum hat berichtet das die Probleme jeweils zwischen xmws-frnk-de07-gigaet-4-2.nw.mediaways.net und xmws-frnk-de16-gigaet-1-4.nw.mediaways.net und de-cix.ffm.plusline.net bzw. decix2.tng.de liegen. Das lässt auf Probleme beim DE-CIX und Telefonica schließen, die 1und1 unter anderem mitbenutzt.
Besteht die 1und1 Störung noch?
Laut Statusseite bei 1und1 ist wieder alles ok. Foreneinträge von heute zu diesem Thema habe ich auch nicht mehr gefunden. Bestehen die Probleme noch oder kann jemand bestätigen, dass inzwischen wieder alles läuft?
In der Fachpresse konnte man heute ein paar interessante Überschriften lesen. So schreibt Golem zum Beispiel:
1&1 verkauft künftig auch DSL-Anschlüsse von Arcor
Auch das DSL-Magazin titelt groß:
1&1 vertreibt nun DSL-Anschlüsse von Arcor
Bei Teltarif wird man mit der Überschrift schon etwas genauer:
1&1 verkauft DSL-Anschlüsse von Arcor unter eigener Marke
Das Zauberwort heißt Wholesale
Falsch ist, dass 1und1 jetzt Arcor Anschlüsse verkauft. Das wird definitiv nicht passieren. Richtig ist, dass Arcor sein Wholesalegeschäft ausbauen konnte und 1und1 als Vertragspartner gewonnen hat. Damit hat Arcor nach Vodafone einen weiteren großen Kunden hinzugewonnen. Schaut man bei Wikipedia nach Wholesale findet man dort folgende Erklärung:
Großhandel im funktionellen Sinne liegt vor, wenn Marktteilnehmer Güter, die sie in der Regel nicht selbst be- oder verarbeiten (Handelswaren), vom Hersteller oder anderen Lieferanten beschaffen und an Wiederverkäufer, Weiterverarbeiter, gewerbliche Verwender (z. B. Behörden, Bildungsstätten) oder an sonstige Institutionen (z. B. Kantinen, Vereine), soweit es sich nicht um private Haushalte handelt, absetzen.
Gemeint ist hier das Arcor für 1und1 die Technik zur Verfügung stellt, über die 1und1 Kunden surfen und telefonieren können. Die letzte Meile wird zum Beispiel weiterhin bei der Telekom angemietet. Die Leitung wird dann auf einen Arcor-Port gelegt und der Traffic wird von dort an 1und1 übergeben.
Bin ich dann bei Arcor, falls ich bei 1und1 einen Vertrag abschließe?
Wer sich für 1und1 entscheidet, geht deswegen mit Arcor keine Vertragsbindung ein. Die meisten merken wahrscheinlich gar nicht, dass sie über die Technik von Arcor im Netz sind. Wer aber von Arcor weg will, weil es Probleme mit dem Anschluss gab und sich für 1und1 entscheidet, der sollte vielleicht noch einmal seine Entscheidung überdenken. Die Chancen stehen nämlich gut, dass man die selben Probleme weiterhin hat, weil sich an der Technik im Hintergrund nicht viel ändert.
Manchmal ist es erschreckend zu sehen wie alt eigentlich einige Internet-Provider schon sind. Noch vor kurzem waren wir mit 2400 Baud Modems unterwegs und auf einmal ist alles nur noch Highspeed. Da fühlt man sich plötzlich wie ein Dinosaurier im Internet. Naja, wenigstens ist es günstig.
1 & 1 feiert 20 jähriges Jubiläum
Am 2. Januar 1988 wurde die 1&1 EDV Marketing GmbH in Montabaur gegründet. Anfangs noch als großer Webhoster, stieg man schnell in der Internetgeschäft ein. Im Jahr 2000 gab es das erste DSL-Angebot. Bereits 4 Jahre später konnte man schon über VoIP telefonieren und ab 2006 beteiligte sich 1 & 1 am Mobilgeschäft mit PocketWeb. Heute gibt es alles als Flatrateangebot. Surfen, telefonieren und Filme über Max Dome schauen.
Mal wieder Schnäppchenangebote
Die Surf & Phone-Pakete wurden etwas umgebaut und sind jetzt in der Variante DSL 1000, DSL 6000 und DSL 16000 erhältlich. Je nach Verfügbarkeit sind alle Paket mit und ohne vorhanden Telekomanschluss buchbar. Ab dem DSL 6000 gibt es das WLAN Modem gratis dazu und bei Bedarf die Handy-Flat ins Festnetz. Als Aktion werden die Tarife für die ersten 3 Monate für 20% Prozent günstiger angeboten.
Wer jetzt mit seinem Telefonanschluss nicht zur Telekom sondern zu einem freien Anbieter wechseln will, der muss unter Umständen längere Wartezeiten in Kauf nehmen. Normalerweise dauert es 2 Wochen bis der Anschluss geschaltet wird. Davon hat die Telekom 7 Tage, um den Antrag des jeweiligen Anbieters zu bearbeiten und die notwendige TAL (Teilnehmeranschlussleitung) bereitzustellen.
Leider kommt es in letzter Zeit immer häufiger vor, dass die Bearbeitung seitens Telekom länger dauert und der potenzielle Kunde 3 Wochen und länger auf seinen Anschluss warten muss.
Der BREKO-Präsident Peer Knauer hat daher einen Brief an die Bundesnetzagentur geschickt und seinem Unmut Luft gemacht. Aber immer der Reihe nach.
Techniker auch am Samstag
Mit der Serviceoffensive will die Telekom bei ihren Kunden punkten und bietet unter anderem auch den Installationsservice am Samstag an. Für die Mitbewerber gelten aber weiterhin die Umschaltzeitfenster von Montag bis Freitag von 8 bis 12 Uhr. Gerade für Berufstätige ein kaum zu realisierender Termin. Die Mitbewerber der Telekom sehen sich hier gegenüber dem Ex-Monopolisten stark im Nachteil. Das ist durchaus verständlich. Wer schon mehrmals auf den Techniker der Telekom warten musste, weiß das so etwas durchaus nervenaufreibend sein kann. Nicht jeder kann sich außerdem für die Umstellung extra einen Urlaubstag nehmen.
Mehr Service mit weniger Personal?
Es werden immer mehr Stellen bei der Telekom eingespart. Vor allen in wichtigen Bereichen, wie dem Kundenservice, macht sich das schnell bemerkbar. So ist es nicht verwunderlich, dass auch die Mitbewerber unter den Einsparungen leiden.
Die Telekom will aber von all dem nichts wissen. Laut teltarif.de wies ein Telekomsprecher die Vorwürfe von BREKO zurück. So würde man weder eigene noch Fremdkunden diskriminieren. Die Kapazitätsengpässe können schließlich auch die eigenen Kunden treffen.
Irgendwie ist es aber nicht wirklich beruhigt zu wissen, dass jeder von den Telekomproblemen betroffen sein könnte.
Fans von All in One Geräten sollten aufhorchen. AVM gab in einer Pressemitteilung vor einiger Zeit bekannt, dass die FRITZ!Box Fon WLAN 7270 in Kürze für alle erhältlich ist.
Jetzt gibt es den Alleskönner im Angebot bei 1&1 DSL zusammen mit dem Surf & Phone für 49,90 Euro extra.
Die Featureliste ist zumindest nicht schlecht:
FRITZ!Box Fon WLAN 7270
Ab November gibt es die AVM FRITZ!Box Fon WLAN 7270 dann voraussichtlich auch im Einzelhandel.
Update vom 06.12.07: Die Fritz!Box 7270 ist endlich auch im Handel erhältlich. Alle Infos dazu findet ihr im aktuellen Beitrag.
Das Blog über die großen und kleinen Probleme der Internet- und Telefonanbieter. Alle Infos über Tarifänderungen, Schnäppchen und Serverabstürze.
