Auch die Telekom versteht es, die unzufriedenen Kunden ihrer Mitbewerber anzusprechen. Das die Jungs Humor haben, stellen sie immer wieder unter Beweis. Die aktuelle Anzeige in der Hamburger Morgenpost ist ein gutes Beispiel dafür. Gerade in der HanseNet Hochburg Hamburg, in der die Mehrheit einen Alice Anschluss hat, zeigt sich die Telekom kampflustig. Auch im Radio lief vor kurzen ein netter T-Home Spot. Leider habe ich dazu nirgends mehr einen Mitschnitt finden können.
Die haben auch gut Lachen
Schaut man auf die Zahlen, dann steht die Telekom gar nicht mal so schlecht da. Aus Arcor wird wieder Vodafone, Freenet verliert 90.000 DSL Kunden und bei Alice verliert einen guten Geschäftsführer. Nur der kleine dicke rosa Elefant dreht weiter munter seine Runden.
Werbung ist nun mal nicht immer nett
13 Kommentare
Schreibe einen Kommentar»Mal unabhängig von der dazwischen gekommenen Spitzelaffäre stellt sich die Frage, warum die Kunden scharenweise zu einem teureren Anbieter wechseln sollten.
Die Kunden interessiert die Spitzelaffäre doch weniger – ich frage mich eher, wie die Mitarbeiter diese Aktion finden.
Ich fand Alice bis Sie nicht gan so viele Kunden hatten sehr gut. Aber inzwischen spiele ich auch mit dem Gedanken zu wechseln. Denn die Sprachquali ist bei Alice weitaus schlechter als bei den anderen anbietern.
Nur zur Info, ich werde wieder zur Telekom zurück kehren.
Have Fun!
P.S. Der Spruch von T-Com ist sehr geil!
Naja, bei nichtverfügbarem Service, fehlerhafter Hardware, langen Anschaltzeiten und Servicemitarbeitern die wahrscheinlich gerade einmal den 2ten Bildungsweg hinter sich gebracht haben, fällt die Wahl zur Telekom zu wechseln ja nun wirklich nicht mehr schwer.
Billig ist eben nicht alles, funktionieren sollte der Service!
also ich war kunde bei alice 4 jahre nun wieder bei telekom zurück
alice
aa—schlechte service
telefon störung ist nun schon bei alice normal
man hört schlecht
usw
und der callcenter —eh schlimmer geth ja wohl nicht
also nicht wie weg freunde
aaa und wenn man mit den mitarbeiter redet denken die die können sich alles erlauben
dazu noch der kosten pflichtige hottline und 30 minuten warte zeiten
wie die wohl lohnt sich der schlechte service
weil denn verdienen die mit den anrufen wegen störung
ungwie mussen die das geld kriegen denken die sich
hoffe nicht mehr lange
meine alle freunde wechseln auch jetzt vonb den schlechten alice zur telekom
bay bay sagen will alice bald würden die die bude schliessen mussen
denn hielft nicht mehr der kostenpflichtige callcenter
Also ganz ehrlich . Die anderen provider können nix dafür. Die mieten lediglich die Leitung bei der Telekom an . Anschaltungstermine werden von der telekom vorgegeben und die Leitung bleibt bei der T-Com. Die haben nun mal das MONOPOL. Und zur sprachqualität es ist ebend Voip. Ist billiger . Oder was glaubt der Verbraucher warum es billiger bei den anderen ist.
Haio
einer der es weiss
Alice hat einfach nen ganz ganz miesen Service.
Am Anfang waren die Service Nummern noch kostenfrei.
Nun zahlt man bereits 14 (?) Cent pro Minute…egal ob das Problem, weshalb man anruft, bei Alice oder an einem selber liegt.
Ist schon etwas schizophren- Alice hat ne Störung und ich zahl das Gespräch!
Klar bei der Telekom läuft auch nicht alles glatt, aber da ruf ich dann eben 100 Mal am Tag an und beschwere mich- kostet ja nix!
Dort wird einem dann auch geholfen, denn Zeit kostet Geld, deren Geld!
Bei Alice ist es das Gegenteil, je mehr Leute anrufen und je öfter, desto mehr Geld scheffeln die!
Alice hat mich furchtbar geärgert. 2 mal Totalabsturz des Systems und Telefon Internet für 3 Tage tot, seit dem 2 Ausfall, bleibt die Internetverbindung max für 5 min, dann darf ich meinen Computer wieder neu starten. Ich wechsle den Anbieter
Ich bin seit zwei Jahren Alice-Kunde, und bis September 08 gab es eigentlich keine nennenswerten Probleme. Bis zu dem Tag, an dem ich mich auf die Option Mobile eingelassen habe (2 SIM-Karten). Die erste Rechnung danach war noch in Ordnung, bei der Oktober-Rechnung musste ich dann feststellen, dass mir zig Mini-Datenpakete für insgesamt 3 Euro berechnet wurden, obwohl ich diesen Dienst weder kannte noch genutzt hatte. Ein zeitraubender Anruf bei der Hotline (4 verschiedene Mitarbeiter, 4 Warteschlangen) brachte letztlich das Versprechen einer Gutschrift von 5 Euro. Bei der Gelegenheit habe ich dann alle Handy-Dienste abschalten lassen, die nichts mit telefonieren oder SMS zu tun haben, also Datendienste und 0900er Nummern. Mit der November-Rechnung kam dann die böse Überraschung: Über 30 Euro Zusatzkosten, u.a. für Servicedienste von mehr als 20 Euro, die versprochene Gutschrift von 5 Euro betrug nur 4,20 Euro und wurde durch eine weitere Servicegebühr von 4,20 wieder zu Null aufgezehrt (Danke!). Zusätzlich waren im Oktober nochmal 2,50 Euro Kosten für Datenpakete angefallen, die ich nicht verursacht habe. Ich habe daraufhin auch dieser Rechnung per eMail widersprochen, als Antwort (immerhin!) erhielt ich die lapidare Aussage, dass alles korrekt abgerechnet worden sei. Ich werde nun die Lastschrift zurückbuchen lassen und schriftlich zumindest die Option Mobile kündigen. Es ist schon sehr merkwürdig, dass Alice nicht in der Lage ist, eine einfache Handy-Nutzung (telefonieren SMS) korrekt abzurechnen. Es geht mir nicht um die paar Euro zuviel berechnet, sondern um das Prinzip. Man gewinnt den Eindruck, dass der Neukunde mit vollmundigen Versprechen geködert wird, um später dann die Kosten künstlich aufblähen zu können. Was ist das für eine Wirtschafts-Mentalität? Unternehmen, die nicht mehr in der Lage sind, durch seriöse Geschäfte Gewinn zu erzielen, haben meines Erachtens keine Existenzberechtigung! Möglicherweise ist Alice hauptamtlich eine teure Hotline, die nebenbei Internet-Dienste anbietet. Toll! Ich kann Allen nur raten, genau hinzusehen und Rechnungen weiterhin kritisch zu prüfen.
Alice hält Termine nicht ein und wenn man dann mit dem Handy die Prepaidkarte leer telefoniert (10 Min = 10 Euro zur Alice Hotline mit meinem Simyo-Handy) bekommt man von patzigen Mitarbeitern anstatt einer Entschuldigung die Empfehlung doch zu kündigen. as werd ich auch tun, nur sind die vom Preis her leider tatsächlich die günstigsten. Allerdings hat die 16.oooer Leitung maximal 6.000. Ich suche gerade nach Alternativen zu Alice. Telekomm muss aber nicht sein, oder?
Nun da wird es langsam eng. Telefonica verhandelt gerade mit Alice wegen der Übernahme. United Internet steht auch schon auf der Telefonica Aufkaufliste. Falls du nicht zur Telekom willst, bleibt nur noch Arcor/Vodafone übrig. Und ob das unbedingt besser ist?
Im August 2008 hatte ich eine Tarifänderung beantragt, die zu diesem Zeitpunkt Bestandskunden kostenlos angeboten wurde.
Die Umstellung erfolgte im Dezember – als die Aktion beendet war – ergo wurden 20.-€ Umstellungskosten abgebucht.
Angeblich stand nun die 16000- Leitung, die überhaupt nicht möglich ist.
Nach ca. 50 Mails und 2 Gesprächen sind weiterhin Störungen an der Tagesordnung.
Keine Übertragungsrate, teils 4 bit in 10 Minuten.
Abbruch der bestehenden Verbindung etc.
Mal eine Demo vor dem Hause mit Presse wäre mein Vorschlag.
Eine wöchentliche Montagsdemo statt der ewigen Fehlermitteilungsschreiberei.
Ist zeitaufwändig, aber kostenlos.
Vielleicht schafft Alice es ja dann einmal Bestandskunden, die für eine Leistung bezahlen, auch eine “versprochene” Leistung zu geben.
Oder sie müssen Farbe bekennen, dass sie nicht in der Lage sind, Verträge einzuhalten.
Letzte Variante: alle zu einem bestimmten Zeitpunkt kündigen – es gibt stabilere Anbieter.
alice ärgert mich seit wochen.
ich war bis 31.12 bei alice, es war ok.
dann aber ich wollte doch bei alice bleiben, weil ich meine pläne verschoben habe. in 4 tagen habe ich mich neu angemeldet. am 8.1 habe ich die bestätigung und zugangsdaten bekommen.
und warte ich seit mehr als 6 wochen, um internet anschluß bekommen zu können. ich habe keinen anderen anbieter inzwischen gehabt.
es könnte nicht so kompliziert sein. ich habe fast jede 2.tage mit alice kundenservice telefoniert und fast jeden tag gemailt.
nur große null. die verarschen am telefon und schreiben die klischee antworten
mehr nichts
was das problem ist, findet man keine verantwortliche schichtleiter am telefon oder hintergrund, der eine klare antwort geben kann oder eine lösung mündigen kann.
ich weiß, dass firma keine freie hand wegen telekom
aber die antworten nicht befriedigend.
wenn ich in einer woche keine klare antwort habe kündige ich dies mal wirklich.
sorry für die kritik, wenn jemand natürlich die mail schreiben würde.