Anleitungen gibt es ja für fast alles. Jetzt gibt es auch eine fürs telefonieren. Glaubt ihr nicht? Ich zitiere mal kurz:

Professionelles Telefonieren ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor im Berufsleben. Wer es versteht, Anrufenden stets freundlich und kompetent zu begegnen, auf ihr Anliegen einzugehen und rasch die gewünschte Lösung anzubieten, steigert nicht nur seinen persönlichen Erfolg, sondern trägt auch maßgeblich zum Erfolg eines ganzen Unternehmens bei: Hohe Kundenzufriedenheit, nützliche Geschäftskontakte, befriedigende Verkaufs- und Verhandlungsergebnisse, tragfähige Kompromisse – all das sind Resultate einer professionellen telefonischen Kommunikation.

Wer also alle Tricks und Kniffe wissen will, der geht in den Dudenshop und holt sich das E-Book für knuffige 9,95 Euro. Alle andere müssen weiter ganz normal mit einander reden.