Es ist noch keinen Monat her, da ging der erste Aufschrei durch das Internet. Der Telekom wurde vorgeworfen, Kunden am Wechseln des Anbieters zu hindern. Wer vom rosa Riesen weg will und lieber zu Alice oder zu Arcor wechseln will, der muss leider zurzeit statt der üblichen 14 Tage bis zu 3 Monate auf seinen Anschluss warten.
Solche Geschichten sind nicht nur auf allen großen Newsseiten zu finden, sondern auch in den diversen Foren melden sich User deren Anbieterwechsel auf die lange Bank geschoben wurde.
The agency formerly known as RegTP, der Retter in der Not
Wie der Retter für alle genervten Kunden kommt Herr Kurth (Präsident der Bundesnetzagentur) daher und kündigt an:
Wir denken darüber nach, bei nicht gerechtfertigten Verzögerungen beim Wechsel des Anbieters Vertragsstrafen gegen die Telekom zu verhängen.
Die Telekom kontert wie immer mit dem Standardspruch für diesen Fall:
Die Bereitstellung von vereinbarten Kontingenten halten wir innerhalb von sieben Tagen ein.
Bei diesem Satz müsste der Telekomsprecher alle denen gegenüberstehen, die 3 Monate auf ihren Anschluss gewartet haben.
Jetzt gibt es Ärger, ole!
Nachdem Arcor nun mehr seit fast 3 Wochen über Schadensersatzforderungen nachdenkt und wartet, kommen die Spanier und legen einfach los. Telefónica will laut Golembericht am 14. Dezember bei der Bundesnetzagentur eine Beschwerde einreichen.
Wir werden am Freitag bei der Bundesnetzagentur einen Antrag auf Eröffnung eines Missbrauchsverfahrens gegen die Deutsche Telekom einreichen.
So der Chef von Telefónica wörtlich.
Irgendwie klingt mir das allerdings immer noch nicht danach, dass dieses Jahr noch irgendwas passieren wird. Wer in diesen Tagen seinen Antrag auf Wechsel zu einem neuen Provider stellt, der kann schon mal damit rechnen, das er erst gegen Ende Januar auch tatsächlich umgestellt wird. Für die verschiedenen Anbieter ist das ein Drama. Gerade in der Weihnachtszeit brummt das Geschäft. Die Wechselbereitschaft ist jetzt so hoch wie nie. Nur leider verliert man eine Menge potentieller Kunden, falls nicht innerhalb einer angemessenen Frist auch geliefert wird.
2 Kommentare
Schreibe einen Kommentar»die Telekom behauptet, dass sie die Frist von 7 Tagen zum Anschalten der Kunden einhält, was nicht stimmt.
Arcor hat bezüglich unserer Kunden die Telekom schon mehrere Male angemahnt, aber es kommt keine Rückmeldung über einen Anschalttermin, der dann auch eingehalten wird.
Tja.. Bis heute hat sich nix geändert…
Kollege von mir hatte insgesamt 15 Termine (!) angesetzt gehabt mit der ”Deutschen Terrorkom”, um die Leitung durchzumessen, da das nötig sei.
(Der Vornutzer der Leitung hatte ”nur” VDSL 50 biem ”rosa T” gehabt, und es sei auch denkbar, dass die Leitung nicht sein 32er-DSL transportieren könnte … Und so weiterer Müll…)
Das Aberwitzige aber ist, dass alle Termine zwischen 9:00 und 14:00 Uhr angesetzt waren (Ganz zufällig imer dann, wann er haqlbtags arbeiten musste war die Telekom-Hotline unfähig, ihm einen anderen Terminzeitrahmen zu geben, obwohl die Nachbarn sogar eine genaue Uhrzeit als Telekom-Kunden bekamen (18:30 !!!) )
Jedenfalls endete dies stets damit, dass der Techniker zu spät kam und trotz persönlichem Warten an der Haustür nur einen Zettel einwarf, auf welchem man mangels Antreffen des ”Kunden” einen neuen Termin erbitte… Als er dann beim 15ten Male kommen sollte, vertrat ich ihn und der Techniker weigerte sich in Abwesenheit des ”Kunden” zu arbeiten, obwohl expizit die Möglichkeit, vertreten zu werden, genannt wird!!!)
Er hat daraufhin einen unerheblichen Betrag aufgewendet, und dadurch jegliche Kosten für sich selbst und 6 Monate (!!!) angebliche Nutzung abgewendet…
Inzwischen ist er wie ich Kunde bei einem Internationalen FTTB/H [Glasfaser]-Anbieter und bezieht einen 1 GBit-Port zum selben Preis des DSL-2000, das man ihm zuletzt anbot…
2 Trackbacks
Strafen für Telekom wegen absichtlicher Verzögerungstaktik?…
Es ist noch keinen Monat her, da ging der erste Aufschrei durch das Internet. Der Telekom wurde vorgeworfen, Kunden am Wechseln des Anbieters zu hindern. Wer vom rosa Riesen weg will und lieber zu Alice oder zu Arcor wechseln will, der muss leider zurz…
[...] Ftd.de – 13.12.2007 Golem.de – 13.12.2007 Portel.de – 13.12.2007 Provider-Stoerung.de – 13.12.2007 [...]