Wie gut oder schlecht ein Provider ist lässt sich an den Anleitungen messen, die er seinen Usern zur Verfügung stellt. Ich habe mir die großen Anbieter vorgenommen und die Anleitung zum verkabeln der Hardware auf Verständlichkeit, Übersichtlichkeit, Vollständigkeit und Auffindbarkeit untersucht.

Rausgekommen ist dabei folgende Tabelle:

Besonders positiv ist dabei Arcor aufgefallen. Zwar findet man die Anleitungen erst nach einigen Klicks. Dafür ist der Hilfebereich aber sehr übersichtlich und man hat keine Probleme das zu finden was man gerade sucht. Die Beschreibungen enthalten alles was nötig ist, damit auch technisch unversierte ihre neue Hardware unfallfrei verkabeln können. Damit wird Arcor ganz klar zum Testsieger in dieser Kategorie.

Der Billiganbieter Congster schafft es ebenfalls den Wissensdurst seiner Kunden zu befriedigen. Mit einer sehr übersichtlichen Grafik kann jeder auf einen Blick sehen welches Kabel wohin kommt. Wer mehr wissen will, findet die ausführlichen Anleitungen der einzelnen Geräte noch auf der selben Seite.

Versatel kommt dagegen in sehr schlichten Design und nur mit dem Nötigsten daher. Die Kurzanleitung für ADSL2+ sieht eher nach einer lieblosen Praktikantenarbeit aus und auch die restlichen Anleitungen sind entweder direkt vom Hersteller der Hardware oder so unübersichtlich, das man am besten gleich zu der noch vor dem Inhaltsverzeichnis genannten Hotlinenummer greift.

Sucht man bei Alice nach speziellen Anleitungen, macht sich schnell Verzweiflung breit. Die meisten Anleitungen sind nicht mehr auf dem neusten Stand, oder enthalten sogar Fehler. Wer nach einer Verkabelungshilfe sucht, kann schnell aufs Glatteis geführt werden. Online gibt es nur die Hilfestellung für direkt durch Alice erschlossene Kunden. Wer die Resalevariante erworben hat, bzw. mit einem Sphairon Turbolink klar kommen muss, der sollte lieber auf die Alice-CD schauen.

Bei T-Online greift man offenbar kurzerhand auf die Schulungsunterlagen der eigenen Servicetechniker zurück. Das 100-seitige T-DSL Handbuch (Stand 07/2005) ist vielleicht das ultimative Kompendium für angehende T-Com Mitarbeiter. Wer als Kunde aber einfach nur wissen will, welcher Stecker in die Telefondose gehört, der sollte lieber jemanden anrufen der sich damit auskennt.

Bei Freenet verzichtet man offenbar ganz auf Anleitungen und bietet lieber eine umfassende FAQ. Im Grunde nicht schlecht, aber wenigsten eine kleine Skizze über die notwendige Verkabelung wäre nicht schlecht gewesen. Daher leider auch der letzte Platz in unserem Providerranking.