Pünktlich zum Jahreswechsel ist es wieder mal so weit. Mehr als 100.000 Kunden warten derzeit immer noch auf eine Schaltbestätigung von ihrem neuen Anbieter. Die Hotlines laufen heiß, denn auf Geduld dürfen die Provider bei ihren Kunden bestimmt nicht hoffen. Genau das ist aber problematisch. Wer länger als zwei Wochen auf seinen neuen DSL- und Telefonanschluss warten soll, der wird unruhig und fragt bei seinem neuen Anbieter nach. Bei Alice in Hamburg hat man inzwischen bereits reagiert und eine kurze Ansage für Hotline geschaltet. Hilfreich ist das zwar trotzdem nicht. Es lässt aber erahnen, das dieses Problem große Kreise zieht.

Die Telekom ist schuld?
Inzwischen ist auf vielen Newsportalen über eine Beschwerde von Arcor und Telefonica gegen die Telekom zu lesen. Dem Ex-Monopolisten wird vorgeworfen, die eigenen Kunden zu bevorzugen und die wechsel willigen mit langen Wartezeiten abzuschrecken. Inwiefern das allerdings den wartenden Kunden hilft, dieses Jahr noch umgestellt zu werden bleibt fraglich. Zumindest lassen sich die Mitbewerber aber nicht alles gefallen und der ein oder andere Kunde wird dankbar dafür sein.