Als ich heute bei dsltarife.net gelesen habe, das Arcor jetzt sogar schon kostenlose Techniker zur Installation der DSL-Hardware rausschickt, hat es mir fast die Sprache verschlagen. Ist das wirklich so kompliziert, die 3 Kabel eines DSL Modems mit den richtigen Geräten zu verbinden und in einer Breitbandverbindung die Zugangsdaten einzutragen? Offenbar schon, sonst würde Arcor nicht versuchen mit dieser Aktion neue Kunden zu ködern.

So sieht’s in Wirklichkeit aus
Bevor sich jetzt der ein oder andere freut, endlich doch bequem, schnell und vor allem ohne große Probleme den Anbieter zu wechseln, sollten wir erst einen kurzen Blick auf Fußnote 6 der Arcor Bestellseite werfen. Dort steht ganz unten:

(6) Arcor-Installationsgarantie: Einfache Installation dank Arcor-Easy Box! Probleme, die sich nicht telefonisch lösen lassen (Anruf gebührenfrei), behebt ein Service-Techniker kostenlos und persönlich bei Ihnen vor Ort!

Heißt einfach ausgedrückt, die Hardware kommt per Post, anschließen muss man alles selbst während die Easy Box der Reihe nach erzählt was man zu tun hat und nur falls es dann nicht funktioniert darf man ein kostenlose Nummer anrufen. Dann muss man sich mit jemanden unterhalten der per Ferndiagnose den Verkabelungsfehler finden und behoben soll und nur falls man diese Person in den totalen Wahnsinn getrieben hat, kommt irgendwann ein Techniker und schließt die 3 Kabel in unter 2 Minuten richtig an.

Letztendlich kommt es doch wieder auf den Kunden an und nur falls dieser absolut hilflos dasitzt und nicht weiter weiß, wird das mobile Technikeinsatzkommando losgeschickt. Arcor übt sich hier sicher schon mal mit einem Schritt in die richtige Richtung und andere Anbieter täten gut daran diesem Beispiel zu folgen. Im Servicehimmel angekommen sind wir deswegen aber noch lange nicht.